Por qué la diferenciación es crucial?

Por qué la diferenciación es crucial?

Nuestros clientes están colapsados. Nosotros estamos colapsados. Cuando en 1995 me llegó el primer email con noticias del USA TODAY, estaba feliz. Lo leí detenidamente. Ese tiempo se fue para no volver.  Hoy día, el tiempo promedio que dedica un lector a un newsletter...
El famoso CRM…

El famoso CRM…

Llegó un nuevo cliente. Quiere implementar un CRM. Lleva pagándolo dos años y nada. Nada de nada. Los vendedores no lo usan, los gerentes no se han metido, los ejecutivos de TI hacen preguntas y nadie sabe qué sucede… pero no funciona. Me puse el abrigo de...