El CRM o ‘Customer Relationship Management’ (Gestión de Relaciones con Clientes), es mucho más que un software; es una estrategia empresarial destinada a entender, anticiparse y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa. En una era donde la información es poder, los CRM

No deja de sorprenderme una misteriosa situación que se repite casi siempre. Me refiero a que la mayoría de las empresas no tienen un plan de ventas. Cuando le pregunto los gerentes cuál es el plan de ventas de este año, siempre me hablan de un objetivo, es decir